Pixio

Política de Privacidad

Vigente desde el 15 de octubre de 2026

Pixio reúne tu vida financiera en un solo lugar. Esta política explica qué datos usamos para eso, por qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo mantienes el control. Si tienes alguna pregunta, escribe a ayuda@pixio.cloud.

En resumen

  • No vendemos tus datos ni mostramos anuncios.
  • Nunca recibimos ni guardamos la contraseña de tu banco.
  • El asistente es una inteligencia artificial y solo funciona con tu consentimiento.
  • Puedes exportar tus datos y eliminar tu cuenta desde la app.

1. Quiénes somos

Pixio lo ofrece BYMAV LTDA, CNPJ 65.003.381/0001-08, responsable del tratamiento de tus datos personales según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, la LGPD). Esta política se aplica a la app Pixio, al sitio pixio.cloud y a nuestros canales de atención.

2. Datos que recopilamos

Datos que nos das

  • Cuenta: nombre, correo y foto cuando inicias sesión con Apple o Google, o el correo que uses para entrar, y tu teléfono si lo confirmas.
  • Perfil: CPF (número de contribuyente brasileño), fecha de nacimiento, ingresos, metas y preferencias que completes.
  • Registros: transacciones, cuentas, presupuestos, metas, bienes y comprobantes que agregues.
  • Conversaciones con el asistente: mensajes, imágenes que envías y la transcripción de las conversaciones por voz. No guardamos el audio.
  • Familia: si participas en una familia en Pixio, el nombre y la foto de la familia y lo que cada miembro decide compartir.
  • Atención: los mensajes que nos envías para pedir ayuda.

Datos que recibimos de otras empresas

  • De tu banco, por Open Finance: cuentas, saldos, transacciones, tarjetas, préstamos, inversiones y datos de registro de las instituciones que autorices. Los extractos de Pix y transferencias pueden incluir el nombre de quien pagó o recibió; lo usamos solo para mostrarte la transacción.
  • De Apple o Google: los datos del inicio de sesión que elijas compartir.
  • De la App Store: plan, fechas y estado de tu suscripción. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta.

Datos recopilados automáticamente

  • Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma y dirección IP.
  • Registros de errores y de rendimiento. Cuando la app falla, podemos registrar una reproducción de la pantalla de ese momento, con textos e imágenes ocultos, para encontrar la causa.
  • El identificador de notificaciones de tu dispositivo, si permites las notificaciones.

Solo pedimos lo necesario para cada función. Cuando algo es opcional, la app lo indica.

3. Cómo usamos tus datos

  • Para prestar el servicio: crear tu cuenta, reunir tus cuentas y transacciones, categorizar gastos y mostrar saldos, presupuestos, metas y patrimonio.
  • Para el asistente: responder lo que preguntas, usando solo la información que esa respuesta necesita.
  • Para tu suscripción: activar el plan que contrataste y avisarte por correo antes de que termine el período de prueba y antes de renovar planes largos.
  • Para la seguridad: proteger el acceso a tu cuenta y evitar fraudes y cuentas duplicadas.
  • Para mejorar Pixio: encontrar y corregir fallas y entender qué funciones deben ser más simples.
  • Para la atención: responder a tus solicitudes.
  • Para cumplir la ley: atender obligaciones fiscales, contables y regulatorias y solicitudes de autoridades.

No usamos tus datos para publicidad ni para crear perfiles de marketing.

4. Inteligencia artificial

El asistente de Pixio es una inteligencia artificial, no una persona. Para responder, recibe tu mensaje, las imágenes que envíes y la información financiera que esa respuesta necesita. Este contenido lo procesan modelos de IA que operamos en Brasil y, en algunos casos, proveedores de IA asociados, contratados solo para generar la respuesta.

El asistente solo funciona después de que aceptas esta política en la app. Si no la aceptas, el resto de Pixio sigue disponible.

Las respuestas de la IA pueden contener errores: revísalas antes de decidir. Lo que dice el asistente es informativo y no es una recomendación de inversión. Pixio no toma decisiones automáticas que afecten tus derechos, como conceder o negar crédito.

5. Open Finance

Una conexión con tu banco solo comienza después de que la autorizas en el entorno de la propia institución. Pixio nunca recibe tu contraseña ni tus códigos de seguridad. Las conexiones se hacen a través de Pluggy, participante autorizado de Open Finance en Brasil. Puedes revocar una conexión en cualquier momento en la app o en tu banco; después de eso, dejamos de recibir datos nuevos de esa cuenta.

6. Bases legales

Tratamos tus datos con base en la LGPD:

  • Ejecución de contrato: para prestar el servicio que contrataste.
  • Consentimiento: para conectar tus cuentas por Open Finance y para usar el asistente de IA. Puedes retirar el consentimiento cuando quieras.
  • Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraudes y corrección de fallas, siempre respetando tus derechos.
  • Obligación legal o regulatoria: para cumplir deberes fiscales, contables y regulatorios.
  • Ejercicio regular de derechos: para defendernos en procesos.

7. Con quién compartimos

Solo compartimos datos con empresas que nos ayudan a prestar el servicio, limitado a lo que cada función necesita y bajo contratos que las obligan a proteger tus datos:

  • Infraestructura en la nube: alojamiento de nuestros servidores, almacenamiento, entrega del sitio y copias de seguridad.
  • Inteligencia artificial: proveedores de modelos de IA, para las respuestas del asistente.
  • Open Finance: Pluggy, para conectar las instituciones que autorices.
  • Apple y Google: inicio de sesión, cobro de la suscripción en la App Store y notificaciones.
  • Suscripciones: un proveedor que verifica los recibos de la App Store y activa tu plan.
  • Comunicación: correos de la cuenta y, si lo usas, el canal de mensajería del asistente.
  • Atención y diagnóstico: herramientas de soporte y de registro de errores.

También podemos compartir datos cuando la ley lo exija, por orden de una autoridad competente o para defender nuestros derechos.

No vendemos datos personales.

8. Transferencia internacional

Tus datos se guardan principalmente en servidores en Brasil. Algunos socios, como los de inteligencia artificial, inicio de sesión, suscripciones, correo y entrega del sitio, procesan datos en otros países, y las copias de seguridad se cifran antes de salir de Brasil. Estas transferencias solo ocurren para prestar el servicio que pediste y siguen las garantías que exige la LGPD.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

  • Datos de la cuenta, financieros y conversaciones: mientras exista tu cuenta.
  • Registros técnicos de uso y de errores: hasta 90 días.
  • Mensajes enviados a la atención por un canal de mensajería: hasta que pidas eliminarlos.
  • Datos que la ley obliga a conservar, como registros fiscales y de cobro: durante el plazo legal, con acceso restringido.
  • Copias de seguridad: se reemplazan en el ciclo normal de respaldo.

Para eliminar tu cuenta, abre Configuración › Detalles de la cuenta y toca Eliminar cuenta. Eliminamos tus datos, tus archivos y tus conexiones con los bancos, excepto lo que la ley obliga a conservar. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción de Apple: cancélala en Ajustes del iPhone › tu nombre › Suscripciones.

10. Tus derechos

Según la LGPD, puedes en cualquier momento:

  • confirmar si tratamos tus datos y acceder a ellos;
  • corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
  • pedir la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios;
  • solicitar la portabilidad de tus datos;
  • saber con quién compartimos tus datos;
  • retirar el consentimiento y conocer las consecuencias de no darlo;
  • solicitar la revisión de decisiones tomadas solo por medios automatizados.

Para descargar tus datos, usa Configuración › Privacidad › Exportar datos. Para las demás solicitudes, escribe a ayuda@pixio.cloud. Podemos pedirte que confirmes tu identidad para proteger tu cuenta. Respondemos en un plazo de 15 días. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

11. Cookies y rastreo

El sitio pixio.cloud no usa cookies de publicidad ni de análisis. Las páginas de autorización de conectores guardan en tu navegador solo la sesión necesaria para completar la autorización. La app no usa herramientas de publicidad y no te rastrea en apps y sitios de otras empresas.

12. Seguridad

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito, controles de acceso que garantizan que cada cuenta vea solo sus propios datos, claves de acceso cifradas, copias de seguridad cifradas y monitoreo continuo. Ningún sistema está totalmente libre de riesgos. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda ponerte en riesgo, te avisaremos a ti y a la ANPD como lo exige la ley.

13. Solo mayores de 18 años

Pixio es solo para personas de 18 años o más. Cada miembro de una familia en Pixio necesita su propia cuenta y debe ser mayor de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si sabemos de una cuenta de un menor, la cerraremos y eliminaremos los datos.

14. Contacto

Responsable: BYMAV LTDA, CNPJ 65.003.381/0001-08.

Encargado de protección de datos y canal de privacidad: ayuda@pixio.cloud.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien Pixio o la ley. La fecha de arriba indica la versión vigente. Si un cambio es relevante, te avisaremos en la app antes de que entre en vigor y, cuando sea necesario, volveremos a pedir tu consentimiento.

16. Otras disposiciones

Los enlaces a sitios de otras empresas siguen sus propias políticas. Esta política se rige por las leyes de Brasil. Si hay diferencias entre versiones, prevalece la versión en portugués.