Excluir sua conta Pixio

Como excluir pelo aplicativo

1. Abra o aplicativo Pixio (Android ou iOS) e faca login.
2. Va em Perfil no menu inferior.
3. Role ate o final e toque em Excluir conta permanentemente.
4. Confirme sua senha e a exclusão dupla.
5. Sua conta e todos os dados relacionados sao apagados imediatamente do nosso banco de dados de producao.

Nao consegue fazer login?

Se você perdeu acesso a sua conta e precisa excluir seus dados, envie um email para o nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Inclua no email: nome completo, email cadastrado, últimos 4 digitos de um cartão conectado (se aplicavel) ou copia de documento com foto. Responderemos em ate 10 dias uteis, conforme LGPD art. 18 VI.

O que e apagado

Ao excluir sua conta, os seguintes dados sao removidos permanentemente do Pixio:

• Cadastro (nome, email, CPF criptografado, senha hash)
• Contas bancarias conectadas via Open Finance e todas as transações
• Carteiras de cripto conectadas (API keys read-only apagadas) e histórico
• Investimentos (sincronizados e manuais), patrimônio e snapshots históricos
• Conversas com o assistente Pixio AI e memoria do assistente
• Metas financeiras, orçamentos, categorias customizadas, regras
• Assinaturas ativas em Stripe (canceladas automaticamente)
• Consentimentos Open Finance junto a Celcoin (revogados automaticamente)
• Dispositivos registrados para notificações push
• Configurações de família, permissões de compartilhamento e logs de acesso
• Sessões ativas e tokens OAuth
• Relatórios fiscais, candidatos a deducao e exportacoes de dados

O que pode ser mantido por obrigacao legal

Alguns registros podem ser mantidos por período limitado para cumprir obrigacoes legais, regulatorias ou para defesa em processo judicial, conforme LGPD art. 16:

• Logs de auditoria de segurança: 6 meses (prevencao a fraude)
• Registros financeiros agregados anonimizados: 5 anos (Marco Civil, art. 15)
• Comprovantes de consentimento LGPD: conforme exigencia do Banco Central / ANPD

Esses registros sao mantidos em banco de dados separado, de-identificados e sem cruzamento com sua identidade original.

Prazo

• Exclusão via app: imediata. Os dados sao apagados no momento da confirmacao.
• Exclusão via email: ate 10 dias uteis após verificação de identidade.
• Backups: copias de segurança operacionais sao reescritas a cada 30 dias; seu dado nao aparece em backups posteriores a esse prazo.

Duvidas?

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

[email protected]

Você também pode abrir um pedido junto a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em gov.br/anpd.